Si vous êtes un grand internaute, il est fort probable que vous ayez déjà entendu le mot «chatbot». Il est possible que vous en ayez déjà rencontré durant votre parcours sur le web. Il s’agit d’un outil numérique qui a des fonctions diverses. Mais alors, qu’est-ce qu’un chatbot ? Quel est son rôle ? Est-il utile ? Découvrons-en plus.
Qu’appelle-t-on chatbot ?
Un chatbot est un outil numérique utilisé sur les sites web et dans les conversations pour faciliter certaines tâches récurrentes. Les entreprises l’utilisent souvent, de même que les acteurs du e-commerce et les artisans.
Un chatbot se crée sur une plateforme spécialement dédiée. Il en existe actuellement des centaines dans le monde dont le meilleur au niveau francophone est Botnation.
Le chatbot peut assurer des fonctions diverses telles que la gestion des réservations, la présentation du catalogue de votre entreprise aux clients et l’envoi de communiqués.
Il peut également faire office de service client ou de FAQ pour votre entreprise. Son avantage principal est qu’il ne s’agit pas d’un humain. Ainsi, il assure toutes ses fonctionnalités à tout moment de la journée, et ce, n’importe quel jour.
Quels sont les différents types de chatbots qui existent ?
De façon générale, les chatbots se déclinent en deux catégories : ceux dédiés aux sites web et ceux conçus spécialement aux réseaux sociaux.
C’est alors que vous entendrez parler de chatbot WhatsApp, chatbot Messenger, etc. Le second type de chatbot s’intègre directement sur les sites web. Souvent sous la forme de pop-up, il est dissimulé dans l’un des angles de votre écran.
Cependant, le vaste monde des chatbots ne se limite pas qu’à ces deux types de chatbots. Compte tenu des fonctionnalités proposées, il existe une multitude de types de chatbots utilisables.
C’est ainsi que vous aurez des chatbots de réservation de commande, des chatbots de présentation de catalogue, ceux qui servent de service client, etc. Par ailleurs, il existe un dernier concept disponible également sur Botnation : le chatbot avec jeu.
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